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Verkaufsbezogene und andere Fragen
Ich habe eine Frage zu den Abonnements, Tarifen, rechtlichen und/oder anderen Nutzungsbedingungen.
Kann ich Embloom unverbindlich ausprobieren?
Selbstverständlich. Wir bieten ein kostenloses Demokonto für Behandelnde in der psychischen Versorgung (Psychotherapeuten, Psychiater, psychosomatisch tätige Ärzte, Hausärzte, Kliniken, Ausbildungsinstitute, etc.) an. Während des zweiwöchigen Probezeitraums können Sie sich alle Inhalte auf der Plattform anschauen und die Funktionen ausprobieren. Über dieses Formular können Sie das kostenlose und unverbindliche Demokonto anfordern.
Wann bzw. für welche Inhalte genau muss ich Lizenzgebühren bezahlen?
Für einige Tests oder E-Health-Items werden Lizenzkosten berechnet. In der Regel handelt es sich dabei um Lizenzgebühren, die vom Herausgeber festgelegt werden und die wir an diesen übertragen. Die Lizenzkosten finden Sie in unserer Inhaltsübersicht. Diese Lizenzkosten kommen zu den Fixkosten für ein Abonnement und etwaigen Anwendungskosten pro abgeschlossenem Test / E-Health-Item hinzu.
Welche Abonnementtypen gibt es und wie sind deren Kosten?
Auf unserer Website finden Sie die verschiedenen Abonnementtypen und die damit verbundenen Kosten. Für bestimmte Testverfahren können eventuelle zusätzliche Lizenzgebühren anfallen. Diese Lizenzkosten sind immer exklusiv und werden vom Herausgeber festgelegt. Sie können sie in unserer Inhaltsübersicht einsehen.
Falls Sie eine größere Einrichtung oder einen Verbund vertreten und ein individuelles Angebot erhalten möchten, schicken Sie uns gerne eine E-Mail an info@embloom.de.
Welches Abonnement ist das richtige für mich?
Welches Abonnement am besten zu Ihrer Organisation passt, hängt von der Art und Menge der Nutzung ab. Mit jedem Abonnement haben Sie Zugriff auf alle Testverfahren, Fragebögen, Psychoedukation, Übungen, Tagebücher und Module. Sie haben also nicht mehr oder weniger Inhalte zur Verfügung, wenn Sie ein anderes Abonnement auswählen. Der Verbrauch bestimmt, welches Abonnement am besten geeignet ist.
Welches Abonnement muss ich auswählen?
Es können Fixkosten, variable Kosten und einmalige Kosten anfallen. Fixkosten sind beispielsweise die monatlichen Abonnementkosten. Die Fixkosten werden basierend auf der Anzahl der Leistungserbringer innerhalb Ihrer Organisation berechnet. Die variablen Kosten hängen vom Verbrauch ab. Je nach Abonnement werden die Abnahmekosten für jeden Test oder jedes E-Health-Item berechnet. Wenn für einen bestimmten Test oder ein bestimmtes E-Health-Item Lizenzkosten anfallen, werden diese unabhängig von der Wahl des Abonnements zusätzlich berechnet. Einmalige Kosten sind beispielsweise Kosten für eventuelle individuelle Lösungen, z. B. die Implementierung eines eigenen Fragebogens oder eigener Logos und Farben.
Basic
Mit einem Basic-Abonnement sind die monatlichen Fixkosten niedrig, Sie zahlen aber zusätzlich für jeden Test oder jedes E-Health-Item. Ein Basic-Abonnement ist geeignet, wenn Sie nur wenige Tests und E-Health-Items verwenden möchten.
Premium
Das Premium-Abonnement ist für Benutzer gedacht, die etwas mehr verwenden. Wenn Sie viele Tests und/oder viele E-Health-Items verwenden, ist ein Premium-Abonnement am besten geeignet. Die Differenz zwischen einem Basic- und einem Premium-Abonnement beträgt 31,5 € (11 € bzw. 42,50 €) und die separaten Anwendungskosten pro Item betragen 2 €. Rechnerisch lohnt sich ein Premium-Abonnement also ab 16 Tests und/oder E-Health-Items pro Leistungserbringer und Monat.
Wichtig zu beachten
Basierend auf der Anzahl der Leistungserbringer kann ein Rabatt auf die monatlichen festen Abonnementkosten gewährt werden. Wenn Sie in einer größeren Einrichtung arbeiten, können die obigen Berechnungen anders ausfallen. Fordern Sie in diesem Falle einfach ein individuelles Angebot an, um zu sehen, welche Kosten tatsächlich für Ihr Unternehmen anfallen. Sie können jederzeit mit einem Basic-Abonnement beginnen und später auf Premium upgraden.
Komme ich für einen Rabatt in Frage?
Die auf der Website angegebenen Preise sind Richtwerte. Standardmäßig verwenden wir einen Staffelrabatt, der auf der Anzahl der Leistungserbringer basiert. Fordern Sie einfach ein kostenloses Angebot an.
Kann ich mein Abonnement zu Premium upgraden?
Sie können Ihr Abonnement zum nächsten Monat hin auf zu Premium upgraden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein etwaiger Rabatt auf das Basic-Abonnement bei diesem Tarifwechsel verfällt. Leider müssen wir Ihnen auch für bei unserem Premium-Abonnement Lizenzkosten in Rechnung stellen, da wir diese an die Lizenzhaltenden weitergeben.
Der Unterschied zwischen einem Premium- und einem Basic-Abonnement liegt neben dem Monatsbeitrag pro Account in den Bereitstellungsgebühren. Diese fallen im Basic-Tarif zusätzlich an und betragen € 2,00 pro ausgefülltem Fragebogen und/oder bereitgestelltem E-Health-Element. Haben Sie das Premium-Abonnement gewählt, entfallen diese zusätzlichen Bereitstellungsgebühren. Rechnerisch bedeutet das, dass sich der Premiumtarif lohnt, wenn Sie monatlich mehr als 15 Fragebögen und/oder E-Health-Elemente pro Behandlungsaccount und Monat bereitstellen. In diesem Fall ist es günstiger, sich für ein Premium-Abo zu entscheiden. Dann können Sie auch ohne Zusatzkosten Embloom Meet Extra nutzen. Damit können Sie das Videotool zusätzlich zu den 1-zu-1-Gesprächen auch für Gruppen nutzen und Ihren Bildschirm mit anderen teilen. Mit einem Basic-Abo zahlen Sie für diese Funktion zusätzlich 5,00 €.
Wie hoch sind die Kosten für Embloom?
Wir haben zwei verschiedene Abonnementtype: Basic und Premium. Embloom Meet für sichere Videogespräche ist in beiden Tarifen kostenlos enthalten. Der Unterschied zwischen Basic und dem Premium liegt vorrangig in der Preisstruktur. Erfahren Sie hier mehr über die verschiedenen Abonnementtypen und deren Kosten. Für manche Inhalte können zusätzlich Lizenzgebühren anfallen. Diese sind in keinem Tarif enthalten und werden von den Lizenzinhabenden festgelegt.
Wie gehe ich vor, wenn ich mein Abonnement kündigen möchte?
Sie können den Vertrag unter Einhaltung der Kündigungsfrist von einem Monat zum Ende der Vertragslaufzeit schriftlich kündigen.
Wir sind datenschutzrechtlich verpflichtet, Ihr Konto, einschließlich aller darin gespeicherten Daten, nach Beendigung des Vertrages dauerhaft zu löschen. Sie müssen daher alle Daten vor Vertragsende exportieren und auf einem Datenträger Ihrer Wahl speichern. Diese Exportmöglichkeit finden Sie nach dem Einloggen unter dem Menüpunkt ‚Berichte‘. Wählen Sie die Option „Akten Ihrer Organisation mit fertigen Elementen und Ergebnissen‘.
Wie kann ich eine neue Bankverbindung für die Lastschrift meines Abonnements angeben?
Um eine neue Bankverbindung anzugeben, können Sie uns eine E-Mail von der bei uns hinterlegten E-Mail-Adresse senden. Geben Sie in dieser E-Mail an, dass Sie die Kontonummer für die Lastschrift ändern möchten und nennen Sie die neue Kontonummer und den Namen. Sie können auch ein neues Autorisierungsformular verwenden. Diese können Sie per info@embloom.com anfordern und dann ausgefüllt zurücksenden.
Datenschutz und Informationssicherheit
Wie sieht es mit der Informationssicherheit bei Embloom aus?
Embloom ist nach NEN 7510 und ISO 27001 zertifiziert. Wir haben auch eine CE-Kennzeichnung Klasse I für Medizinprodukte. Dazu haben wir unser Vorgehen in Protokollen, Verhaltensregeln und Anweisungen ausführlich festgelegt. Jeden Monat erfassen wir, inwieweit wir diesen Anforderungen gerecht werden und ergreifen bei Bedarf rechtzeitig Maßnahmen, um die Sicherheit unserer Dienstleistungen zu gewährleisten und kontinuierlich zu optimieren.
Rückmeldungen zur Qualität unserer Inhalte können uns Klienten mit einer Sternebewertung geben. Die Zufriedenheit der Leistungserbringenden erfassen wir jährlich mit einer Umfrage.
Welche weiteren Sicherheitsmaßnahmen trifft Embloom?
Über die CE-Zertifizierung, ISO 27001- und die NEN-7510-Zertifizierung hinaus haben wir auch die folgenden Sicherheitsmaßnahmen festgelegt:
- Die gesamte Kommunikation über die Anwendung ist verschlüsselt;
- Zwei-Faktor-Authentifizierung nach Anmeldung mit Benutzername und Passwort;
- Passwortzuweisung und -richtlinie (einschließlich Anforderungen an Länge und Komplexität);
- Optionen für IP-Beschränkungen;
- Verwendung unterschiedlicher Zugriffsberechtigungen (basierend auf Kunde, Rollen und Berechtigungen);
- Anzahl der Administratoren auf die kleinstmögliche Menge reduziert;
- Protokollieren des Zugriffs und der Aktionen aller Benutzer;
- Automatische Abmeldung bei längerer Inaktivität;
- Automatische Sperrung nach zu vielen fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen;
- Der Serverzugriff ist auf Basis der IP-Adresse geschützt;
- Die Sicherheit der Anwendung wird regelmäßig durch unabhängige Stellen geprüft.
Welche Daten der registrierten Gesundheitsdienstleister verarbeitet Embloom?
Als Gesundheitsdienstleister können Sie ein Benutzerkonto eröffnen. Bei Eröffnung dieses Kontos werden Ihre Daten (Name, Anschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Berufs- und Firmendaten) sowie Ihre Nutzerdaten (Benutzername und Passwort) verarbeitet. Dadurch können wir Sie als Kunden identifizieren und Sie haben die Möglichkeit, Ihr Benutzerkonto und Ihre Daten zu verwalten. Die Datenverarbeitung erfolgt auf Grundlage des mit Ihnen geschlossenen Vertrages. Sie regelt den Umgang mit den von Ihnen oder unter Ihrer Aufsicht verarbeiteten Daten. In allen Fällen bleiben Sie der Verantwortliche. Wir agieren als sogenannter Auftragsverarbeiter und werden Ihre Anweisungen unter Beachtung der Bestimmungen des Datenverarbeitungsvereinbarung befolgen.
Welche Daten der registrierten Patienten verarbeitet Embloom?
Für Patienten kann ebenfalls ein Benutzerkonto eingerichtet werden Dieses Konto wird vom Behandler selbst erstellt. Patientendaten werden innerhalb von Embloom auf der Grundlage des Behandlungsvertrags zwischen dem Patienten und seinem Behandler verarbeitet. Wir verarbeiten die Daten ausschließlich im Auftrag des Behandlers, da dieser der gesetzlich Verantwortliche für die Verarbeitung ist. Um diese Verarbeitung zu ermöglichen, schließt der Behandler eine Datenverarbeitungsvereinbarung mit uns ab. Diese Vereinbarung legt fest, wie mit diesen Daten umgegangen werden soll. Zum Beispiel können wir Patientendaten nicht ohne die Erlaubnis des Behandlers einsehen oder verarbeiten, und wir sind zur Geheimhaltung verpflichtet. Wir verarbeiten und speichern personenbezogenen Daten von Patienten nicht länger als bis zum Ende der Datenverarbeitungsvereinbarung zwischen dem Behandler und Embloom. Bei Beendigung dieser Vereinbarung werden Patientendaten aus unserem System entfernt.
Was geschieht mit den "Patientendaten", wenn ich mein Abonnement kündige?
Wenn Sie Ihr Abonnement kündigen, ist es nicht mehr erforderlich, dass wir alle personenbezogenen Daten, wie beispielsweise Patientendaten, speichern. Diese personenbezogenen Daten werden daher von uns gelöscht, sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht. Wenn Sie Ihre Daten speichern möchten, können Sie alle Daten von der Plattform exportieren und (lokal) speichern. Diese Option finden Sie nach dem Einloggen unter dem Menüpunkt “Berichte”. Exportieren Sie dazu “Alle Akten Ihrer Organisation bereitgestellten Items und Ergebnissen”.
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